上海伊华电站工程有限公司是上海柴油机股份有限公司下属的全资子公司，隶属中国最大的制造企业—上海汽车集团股份有限公司。公司专业设计、制造发电机组。依托上柴公司的强大资源和本公司的技术优势，可年生产各类发电机组1000台套功率范围从30KW-2000KW。产品已广泛应用于军队、出口及各种民用市场。公司技术力量雄厚，加工测试设备先进。本公司能承担各种智能型自动化发电机组的综合设计；并具备各类控制屏生产、发电机组装配、试验的能力。公司已经通过了ISO9001质量体系认证、ISO14000、OHSAS18000管理体系认证，CE产品认证，并具有武器装备科研生产许可证。

公司现有生产场地4000m2，大型行车三部。试验机房现有自动化试车台位四套，可完全满足各类发电机组的试验要求，可进行2000KW单机或并联的试验。试验系统配有完善的电脑自动检测设备，进行机组的出厂及型式试验，自动记录、打印检测结果。

售后服务方案                     

序号	名称	内容
1	维保体系设置	建立以公司服务中心为主体，全国各主要地区区域服务中心，全国各地服务中心三位一体的售后服务网络，确保本公司的产品在全国范围内能得到及时周到满意的服务。
2	维保人员设置	就近服务站派遣服务人员上门维修处理
3	工作流程	顾客可采取传真、电话、信函或上门等方式保修，接到顾客报修后1小时内完成派工工作
4	维修到达时间	30分钟响应问题，在5小时内派出技术人员到达现场处理，全天24小时应急服务，对一般故障在4小时内解决问题，2天必须解决问题
5	维保措施	公司设立24小时综合服务热线4008205656，021-65052668
6	维保项目	发电机组
7	技术咨询	021-60652570

技术支持

上海伊华电站工程有限公司的技术部门专门承担售前用户的技术咨询和规划配套指导，及时解答用户在应用过程中遇到的疑难问题和提供相关的技术支持。

培训计划

上海伊华电站工程有限公司十分重视技术培训工作，有专职培训讲师。定期邀请专家及公司设计工程师对维修服务人员、生产人员进行提高培训。并为用户开办维护、保养、操作方面的培训班，适时为用户提供相关的专题讲座等。我方可派1-2名售后服务工程师到现场发电机组使用、日常维护保养的培训工作；贵方派2-3名发电机组使用、维护保养人员参加培训，培训与发电机组的指导、安装调试工作同时进行，培训进间为3-5天，最长时间至发电机组调试结束，贵方也可以指派2-3名培训人员来我方工厂接受培训，培训时间与机组出厂测试时间同期进行。

A、发电机组的基本知识

B、机组维修保养条例及计划的制定；

C、机房管理条例制定

D、发电机组日常使用、维护保养及维修：

a)发电机组一般故障排除

b)发电机组机油的更换

c)发电机组机油的更换

d)发电机组空气滤清器的清洗及更换

e)发电机组柴油滤清器的更换

f)发电机组定期起动、运行

g)发电机组定期检查项目

质量承诺

上海伊华电站产品依据标准

产品均符合以下标准，并严格按照ISO9001质量体系统生产制造

JB/T 10303-2001《工频柴油发电机组技术条件》

GB/T 20136-2006《内燃机电站通用试验方法》

GJBl488《军用内燃机电站通用试验方法》

GJB 5785-2006《军用内燃发电机组通用规范》

GJB79-94《厢式车通用规范》

质量承诺

设计：在产品的设计上力求应用国际最新科技成果，使产品具有高的性能价格比，使操作、保养更方便、更安全、更可靠；

生 产：在材料、零配件的选用上力求高质量、高信誉的品牌，做到“宁缺勿滥”，不符合要求的材料、零配件决不加工或装配出厂；

装 配：在加工或装配时做到严格按图纸设计标准及国家、国际通行的相关标准进行，所有工艺规定的工序必须做完、做细。

检 验：每台机组出厂均经过1小时的空载、负载、满载、过载10%的负荷试验及所有保护试验产品出厂检验、测试严格按国家、国际相关标准进行，不合格的指标必须重新调整或更换新件再进行测试，合格后方能出厂；

成品要求：出厂优质合格品，必须按标准要求进行油漆、涂油等防锈蚀及喷砂处理，外观要求均匀、美观、无剥落及覆盖不全等；

包 装：产品包装必须做到尺寸适度，牢固可靠，适于连续吊装、搬运，能抗日晒、雨淋。包装外有明显的产品型号、规格、生产日期、尺寸、重量或起吊位置等标识；

售后服务的内容及措施

本公司建立以公司服务中心为主体，全国各主要地区区域服务中心，全国各地服务中心三位一体的售后服务网络，确保本公司的产品在全国范围内能得到及时周到满意的服务。

上海伊华公司服务中心：具有快速反应的管理系统，拥有经过专业培训、经验丰富的工程技术人员，并建立了每个用户的档案；可随时为全国各地的分公司及特约维修点提供技术及人员支持；设有维修中心：有专业化的维修车间，维修测试设备、工具齐全，并有发电机组与发动机的测试台架为你提供各项性能测试，确保维修后的产品质量可靠。设有配件供应中心：储备充足的各种纯正配件，能够以最优惠的价格随时向各地客户提供所需配件。

售后服务

对于我司所售产品，质保期为货物验收合格后12个月或运行1000工作小时，以先达先到。同时我们提供以下维修保养服务：

（1）应急维修：公司承诺30分钟响应问题，将在5小时内派出技术人员到达现场处理，全天24小时应急服务，对一般故障在4小时内解决问题，2天必须结束问题；

（2）定期巡检：对发电机组的具体使用情况进行检查，制定保养维修计划，主要工作内容：

A.发电机组使用状况检查：检查发动机及发电机主要零部件，确定是否需要进行保养维护，确保机组稳定安全的运行；

B.三滤检查：检查三滤清洁度，使之符合发动机使用要求；

C.机油检查：检查机油是否符合发动机使用要求，保护发动机。

（3）进行机组日常的维护保养，处理机组故障，可为机组中修及大修提供专业维修车间及台架实验。

（4）对用户发电机组运行情况及维修保养情况存档备案，便于更好的服务于业主；

（5）我公司指派工程师指导机组设备的安装，并负责运行调试；

（6）为工程的机房工作人员提供发电机组的使用和保养培训；

（7）公司24小时服务中心电话：4008205656

服务理念

（1）保证客户放心使用上柴产品；、

（2）客户每得到一次方便，上柴公司和主机厂就得到一份信任；

（3）客户损失多一天，上柴公司和主机厂的共同市场就失去一块；

（4）服务过程中，先找上柴公司自身问题，优先考虑主机厂和客户的利益；

（5）客户不会使用柴油机，不是客户的错，而是上柴公司服务工作没有做到位。

服务宗旨

顾客为上，诚信为本；

全天候、全方位、全心全意为客户服务。

服务工作准则

先处理，后分析；

先动手，后动口；